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スムーズ

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毎年この時期はインフルエンザ予防接種の患者さんが増え、
全体に忙しくなります。

特に午前中の早い時間帯は電話での問い合わせも多く、
目の前の患者さん以外の対応もしなければなりません。
しかしながら実にスムーズに来院から帰宅に流れています。

私はスタッフの指示で次々に診療していくだけです。

当院は完全予約制ではありませんが、事実上予約で流れています。
午前中は再診患者さん中心、午後は術前、術後の検査、診断のためのエコー検査です。
緊急性がないと判断されるケースの初診は極力午後にしています。

この暗黙のルールはスタッフが経験から決めてきたもので、
実際は更に細かく対応してくれています。

再診予約では、高齢で動作がゆっくりした人、仕事が忙しく早く診察を終えたい人、
ご家族やご友人のお話もされたい人、眼科や整形外科など他科診療の相談もされたい人・・・
要する時間は様々です。

患者さんは診察を受ける自分のペースがあるのです。
実は医師や看護師との話が終わった後に、事務スタッフとさらにお話をされる方もおられ、
医療機関のかかり方は本当に多種多様です。

当院は予約が取りにくいと言われますが、
受診された方は予想よりも待合室が混んでいないと感じられることがあるのではないでしょうか。

来院受付から診察、会計、そして帰宅という当たり前の流れがスムーズになるように
がんばってくれるスタッフに感謝です。

院長 小西宏明

 

2018-11-28 23:39:17

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