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初診対応

初診対応

現在当院はほとんど予約診療としています。
30分枠に3名から5名程度です。
特に初診患者さんについては、
ホームページや広告媒体を通じて電話予約をお願いしています。
電話口で大体の内容を把握して診療時間の予測をしているのです。

初診患者さんは、まず看護師が問診を行います。
メリットは3つあると考えています。

事前に情報が整理出来ること。患者さんの訴えは往々にして時間経過を含めて錯綜しています。
これが整理されるだけでも診療時間短縮になります。

次に患者さんは一般に看護師とは話しやすいため、医師だけの問診よりも多くの情報収集が可能です。
家族や仕事の話や、出身地のことなど多種多様です。

そして3つ目は、
患者さんの、言い切った、話しきったという満足感です。
実はこれが重要で、その後待合室でクールダウンされ、
最後の医師の診察では冷静に話をすることが出来ます。

たまに問診では全く触れられなかった話が飛び出して
スタッフ一同目が点になることもありますが。

患者さんとのコミュニケーションが診療の基礎であり、
それを円滑にするために看護師の問診という”隠し味”が”当店”にはあります。

もちろん予約無しで初診される患者さんについては事務スタッフが対応します。
受診理由について上手くバックヤードの看護スタッフに伝えてくれます。

お陰様でスタッフは皆、聞き上手になり、かついろいろと耳学問出来てきています。

院長 小西宏明
 

2019-03-08 22:11:00

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