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グッジョブ!

グッジョブ!

今日のタイトルは「Good job !」です。
大型連休のため月曜日が2週連続して祝日となりました。
週単位で予約を入れていくため連休の次の週は混雑します。
それが2週続いたのは初めてかもしれません。

朝一番から予約だけで混雑が予想されたため、
飛び込み受診の患者さん向けにお知らせを玄関に掲示しておきました。

お電話での問い合わせでは、
内容によっては最も近い医療機関を受診して頂くようにご案内しました。

最終的にはスタッフの巧みな患者さばきのお陰で、予約時間に診療することが出来ました。

定期通院の慢性疾患の患者さんであっても、風邪をひかれたり急に具合が悪くなったり、
想定外に時間を要することもあります。
それでも何とか予約時間に収まるのには、スタッフの熟練の技があります。
機械的に時間枠に予約を入れるのではなく、
患者さんの病状、性格、動作の速度、付き添い家族のことなど様々の要因から、
診察に要する時間を割り出しています。

大学病院の外来予約枠では、
例えば再診は1枠、初診は2枠、処置があると3枠という具合に
所要時間を予想して予約を入れていました。

当院スタッフはもっと多様な条件設定をしています。

医療はチームで行うということを実感した日でした。

院長 小西宏明

2019-05-13 20:40:59

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