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連休余波

連休余波

今週は連休の余波で予約がいっぱいです。
スタッフの努力で何とか回してくれますが、
急な診察依頼もあります。
いつもよりも多い予約の合間で調整するのはとても大変です。

最近は直接来院される方は減り、予めお電話を頂きます。
身体の変調を心配されているご様子は声の様子からも窺い知ることが出来ます。

しかしながら医師はひとり、30分で診ることが出来る患者数は自ずと限られます。
この算数の名答はありません。

もちろん電話口の内容から緊急性が高い場合は自宅から救急車要請を指示します。
急な発熱、腹痛などは出来るだけその日のうちに診察出来る時間を提示させてもらいます。

実は最も多いのは、数日前、数週間前、もしくは数ヶ月前から具合が悪いという問い合わせです。
さらにお仕事や送り迎えなどの関係で今日しか空いていないという事情も出てきます。

おそらく内科診療所の多くは、来院順に診察を行うシステムだろうと思います。
当然ながら朝が最も混雑します。
朝7時から番号札を配布するところもあり、
先日当院から紹介した患者様は5時間待ちだったそうです。
先生はいつもお昼抜きで診察を続けられています。

病院の苦情で最も多いのは待ち時間です。
病院を受診される患者さんは大きく2パターンです。
定期通院と具合が悪い場合。
前者については出来るだけお待たせしないで、スムーズに診療したいと考えています。
後者は予測不能で尚且出来るだけ早く診察しなければなりません。
両者がそれなりに併存出来るのは患者数が少ない場合だけです。

不安を抱える患者さんと同じようにスタッフも電話口で悩んでいます。
名答を出せるように毎回頑張っています。

院長 小西宏明

2019-05-15 21:53:03

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