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修理

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夏前に買った置き時計が壊れてしまいました。
ある日突然に1時間に15分余り遅れるのです。
時計としては全く使えません。



早速ネット販売店にメールで連絡すると即座に返事が届きました。
修理を請け負っている会社の紹介、連絡先など。
わかりやすく、かつ丁寧なメールでした。

続いてその会社に連絡すると担当者も的確に修理までのプロセスを説明してくれました。
修理専門の会社だからだけではないでしょう、あの対応の良さは。

誰でも予想外の出来事が起こると慌てたり、腹が立ったり、気分が落ち込んだりします。
そんな顧客の気持ちを前提としてどのように対応するかが会社の力量を示すのだと思いました。

最初の販売店はクレーム対応がきちんと業務の中に組み込まれており、
次の修理会社は自社の役割を十分に理解しているのだと考えられます。

会社の力量は、実は個人の力量や品格に帰結します。
スタッフ一同、切磋琢磨、反省、そして創造が重要だと考えています。
そのエネルギーは集中と休息です。

北海道らしくない残暑でぐったりですが、
秋は何事も進みやすい時期です。
「冬が〜来る前に・・・」 紙ふうせん

院長 小西宏明

2019-09-10 23:23:53

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