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散髪

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2週間前に予約を失念してしまい、予約を取り直して美容室へ行きました。
平日に行くのは初めてで週末とは違ってお客様も少なくゆったりしていました。
担当の美容師さんも、完全予約制であっても日によってバラツキがあると言われました。

現在はインターネットから予約が可能となっており、しかも複数のサイトからアクセス出来ます。
利便性は高まっているのですが、管理者側のチェック漏れからダブルブッキングのニヤミスが起こることがあるそうです。

当院も開院当初は診察予約のネット受付を行っていましたが、診察希望内容が不明で診察時間の予測が困難でした。
そのため途中から電話確認を行なうようになり、最終的にはネット予約システムは終了しました。

サービス業、特に個別対応を基本とする業種の場合、時間予測が非常に難しいことがあります。
想定外の時間延長も、”想定内”ですから。

昨日の市立病院外来では他科外来の患者さんが待ち時間が長いと看護師にクレームを入れておられました。
多分整形外科だと思われますが、その予約患者数はものすごい状態です。
とても私なら午前中ではこなせません。

予約制はサービスを提供する側と受ける側双方にとってメリットがあります。
しかしながらどちらか一方がその権利を主張しすぎると、システムは機能しません。
あくまで双方の節度が前提となります。

今回は直ぐに次回の予約をアラーム設定しました。
当日キャンセル、反省です。

院長 小西宏明

2019-10-03 19:31:00

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